{"id":863,"date":"2019-09-17T15:26:59","date_gmt":"2019-09-17T13:26:59","guid":{"rendered":"https:\/\/ipaidthat.io\/mag\/?p=863"},"modified":"2019-09-17T15:26:59","modified_gmt":"2019-09-17T13:26:59","slug":"tout-savoir-sur-la-valeur-a-vie-de-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/app.ipaidthat.io\/mag\/entrepreneur\/tout-savoir-sur-la-valeur-a-vie-de-vos-clients\/","title":{"rendered":"Tout savoir sur la valeur \u00e0 vie de vos clients"},"content":{"rendered":"\n

Avoir un nouveau client, c’est toujours quelque chose de positif pour une entreprise. Mais r\u00e9ussir \u00e0 le faire revenir, en faisant de lui un client fid\u00e8le, c’est mieux. Parvenir \u00e0 trouver ces clients l\u00e0, comprendre leurs besoins sp\u00e9cifiques, et en attirer d’autres, c’est tout l’enjeu de la \u00ab\u00a0valeur vie client\u00a0\u00bb. Ce terme, tr\u00e8s pris\u00e9 par les entreprises, r\u00e9unit la valeur actuelle du client, et sa valeur potentielle. Si sa signification est plut\u00f4t claire, cela devient plus complexe quand il s’agit de la mod\u00e9liser, de la calculer et de l’optimiser. Pas de panique, dans cet article, iPaidThat<\/a> vous explique tout ce que vous devez savoir sur la valeur \u00e0 vie de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce que la valeur \u00e0 vie d’un client ?<\/h2>\n\n\n\n

La valeur \u00e0 vie d’un client, aussi appel\u00e9e \u00ab\u00a0customer timelife value\u00a0\u00bb (CTV) est donc l’addition de valeur actuelle et de la valeur future du client<\/strong>. Elle se distingue de la valeur historique, qui repr\u00e9sente tout ce qu’il a pu apporter \u00e0 l’entreprise dans le pass\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Elle est capitale pour les entreprises car elle leur permet de savoir combien investir pour attirer et fid\u00e9liser des clients. Son analyse permet \u00e9galement de voir qui sont les clients qui lui rapportent vraiment et ainsi de prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques intelligentes<\/strong>, que \u00e7a soit pour l’am\u00e9lioration du produit ou son marketing.<\/p>\n\n\n\n

Les chances de r\u00e9aliser une vente \u00e0 un client existant sont environ six fois plus \u00e9lev\u00e9es que celles de r\u00e9aliser une vente \u00e0 un nouveau prospect. D’o\u00f9 l’importance de la valeur \u00e0 vie d’un client.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"banni\u00e8re-rouge-blog\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Comment la calculer ?<\/h2>\n\n\n\n

De nombreux param\u00e8tres peuvent \u00eatre pris en compte pour calculer la valeur \u00e0 vie d’un client. Les plus \u00e9vidents sont la valeur moyenne d’une vente, le nombre de ventes et la dur\u00e9e moyenne d’une relation avec un client. Cependant, certains calculs prennent \u00e9galement en compte les frais de gestion li\u00e9s aux clients et \u00e0 leur acquisition, le marketing, la communication, la publicit\u00e9… Si tous ces \u00e9l\u00e9ments apportent de la pr\u00e9cision au calcul, ils peuvent aussi le fausser tant il est difficile de mesurer l’impact r\u00e9el de ces facteurs. C’est pourquoi nous vous proposons la formule suivante :<\/p>\n\n\n\n

Valeur \u00e0 vie d’un client = [nombre moyen d’ann\u00e9es de fid\u00e9lit\u00e9] x [nombre moyen de ventes annuelles r\u00e9alis\u00e9es par client] x [prix moyen du panier client]<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si votre entreprise garde en moyenne ses clients 15 ans, avec 3 ventes annuelles par client, et un panier moyen de 100\u20ac, la valeur \u00e0 vie de vos clients est donc de 4500\u20ac.<\/p>\n\n\n\n

Comment augmenter la valeur \u00e0 vie de vos clients ?<\/h2>\n\n\n\n

Si l’int\u00e9r\u00eat de conna\u00eetre la valeur \u00e0 vie de vos clients est maintenant \u00e9vident, r\u00e9ussir \u00e0 l’augmenter vous permettra d’investir encore plus, et plus intelligemment. Pour ce faire, nous vous recommandons de mettre en place ou d’optimiser les trois pratiques suivantes :<\/p>\n\n\n\n

  • Rendez l’exp\u00e9rience client agr\u00e9able et interactive.<\/strong> De l’arriv\u00e9e sur le website ou dans le magasin, jusqu’apr\u00e8s la vente, interagissez avec vos clients, soyez force de proposition, remercier les concr\u00e8tement, et encouragez les \u00e0 revenir (avec une r\u00e9duction sur le prochain achat par exemple). N’h\u00e9sitez pas non plus \u00e0 faire des communications d’apr\u00e8s-vente.<\/li>
  • Prenez en consid\u00e9ration tous les feedbacks de vos clients.<\/strong> Ce sont les mieux plac\u00e9s pour juger et aider \u00e0 am\u00e9liorer votre produit ou service. Cela est profitable pour eux et pour vous. Et forc\u00e9ment, ils seront plus fid\u00e8les en voyant que leurs avis comptent pour vous.<\/li>
  • Personnalisez les relations avec vos clients fid\u00e8les. <\/strong>Vous avez r\u00e9ussi \u00e0 fid\u00e9liser vos clients, mais vous voulez qu’ils restent encore plus longtemps, et qu’ils vous apportent de nouveaux clients potentiels ? Envoyez leur du contenu personnalis\u00e9 en fonction de leurs derniers achats et commentaires. Et r\u00e9compensez les, par exemple via un syst\u00e8me de parrainage avec une r\u00e9duction, en \u00e9change d’un nouveau prospect.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

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