{"id":6102,"date":"2021-03-03T11:27:57","date_gmt":"2021-03-03T10:27:57","guid":{"rendered":"https:\/\/ipaidthat.io\/mag\/?p=6102"},"modified":"2021-03-03T11:27:57","modified_gmt":"2021-03-03T10:27:57","slug":"renforcer-la-relation-client-avec-les-plateformes-collaborative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/app.ipaidthat.io\/mag\/featured\/renforcer-la-relation-client-avec-les-plateformes-collaborative\/","title":{"rendered":"Renforcer la relation client avec les plateformes collaboratives"},"content":{"rendered":"\n

Depuis bien longtemps, les cabinets d\u2019expertise comptable croulent sous des t\u00e2ches \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e au d\u00e9triment de la relation client<\/strong>. Les autres missions de l\u2019expert-comptable<\/strong>, orient\u00e9es vers le conseil en entreprise, peinent \u00e0 \u00eatre factur\u00e9es et prises en consid\u00e9ration… Alors m\u00eame que les plateformes collaboratives existent et pourraient largement aider.<\/p>\n\n\n\n

D\u2019apr\u00e8s un article de ComptaOnline<\/a> par exemple, le conseil en financement ne concerne plus que 22% des clients des experts-comptables<\/strong> en 2019 contre 34% en 2014<\/strong>. \u00c0 noter qu\u2019il est plus co\u00fbteux de rechercher de nouveaux clients que de maintenir un lien \u00e9troit avec eux. Bien conna\u00eetre son client peut permettre au cabinet de proposer des missions diff\u00e9rentes et de d\u00e9velopper son chiffre d\u2019affaires<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Avec l\u2019arriv\u00e9e du digital<\/strong>, nous aurions pu croire que la relation client<\/strong> allait en p\u00e2tir, que les contacts avec les clients se feraient plus rares\u2026 Or, gr\u00e2ce au digital et \u00e0 l\u2019automatisation des t\u00e2ches<\/strong> les plus chronophages, l\u2019expert-comptable gagne du temps et son m\u00e9tier \u00e9volue vers un r\u00f4le davantage centr\u00e9 sur le conseil. <\/p>\n\n\n\n

C\u2019est pourquoi renforcer la relation avec ses clients<\/strong> et nourrir un lien de confiance<\/strong> est primordial. L\u2019expert-comptable doit se positionner comme le conseiller num\u00e9ro 1 des entreprises en devenant un v\u00e9ritable coach pour les accompagner dans leur gestion. Pour les aider, des outils tels que les plateformes collaboratives<\/strong>, ont vu le jour. Elles ont pour but de faciliter les \u00e9changes<\/strong> entre les cabinets<\/strong> et leurs clients<\/strong> et ainsi favoriser leur collaboration<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Dans cet article, nous montrons comment ces plateformes collaboratives sont une r\u00e9elle solution pour maintenir et renforcer la relation client.<\/p>\n\n\n\n

De nouvelles attentes clients, une digitalisation de la relation <\/span><\/h3>\n\n\n\n

La digitalisation<\/strong> a provoqu\u00e9 un r\u00e9el bouleversement dans la profession d\u2019expert-comptable<\/strong>. En effet, les cabinets ont d\u00fb op\u00e9rer de gros changements dans leur organisation pour s\u2019adapter \u00e0 la transformation du m\u00e9tier<\/strong>. N\u00e9anmoins, comme dit pr\u00e9c\u00e9demment, les cabinets se sont vite aper\u00e7us que le digital \u00e9tait finalement un v\u00e9ritable alli\u00e9 dans leur quotidien. Des t\u00e2ches chronophages automatis\u00e9es<\/strong>, un gain de temps<\/strong> et de productivit\u00e9<\/strong> sur le long terme, et plus de temps pour entretenir leur relation client.<\/p>\n\n\n\n

Mais ce n\u2019est pas tout<\/strong> ! Le digital se d\u00e9mocratise dans tous les secteurs d’activit\u00e9. Peu d\u2019entreprises sont en aujourd’hui, en isolement num\u00e9rique<\/strong>. C’est-\u00e0-dire que la plupart travaille d\u00e9j\u00e0 avec un acc\u00e8s \u00e0 Internet, du mat\u00e9riel informatique et t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong>. De ce fait, les entrepreneurs<\/strong>, qui sont en constante recherche de moyens pour augmenter<\/strong> leur productivit\u00e9<\/strong>, sont de plus en plus en demande de solutions digitales qui pourront leur faire gagner du temps. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019expert-comptable qui s\u2019est d\u00e9j\u00e0 digitalis\u00e9 va pouvoir accompagner ses clients en ce sens. Gr\u00e2ce au num\u00e9rique les \u00e9changes<\/strong> entre le cabinet<\/strong> et ses clients<\/strong> sont fluidifi\u00e9s et ils peuvent \u00e9changer en temps r\u00e9el, ce qui am\u00e9liore grandement la relation client. De plus, le cabinet qui a une certaine culture digitale<\/strong> pourra proposer et mettre en place plus facilement des outils pour ses clients.<\/p>\n\n\n\n

Avoir une relation modernis\u00e9e<\/strong> tout en suivant de pr\u00e8s les besoins<\/strong> des clients<\/strong> est la cl\u00e9 d\u2019une relation p\u00e9renne.<\/p>\n\n\n\n

Refa\u00e7onner les \u00e9changes entre l\u2019expert-comptable et son client <\/span><\/h3>\n\n\n\n

Utiliser des plateformes collaboratives associ\u00e9es \u00e0 des outils d\u2019automatisation<\/h4>\n\n\n\n

Les plateformes collaboratives<\/strong> ont pour vocation de favoriser les \u00e9changes et la collaboration entre le cabinet<\/strong> et ses clients<\/strong>. Associ\u00e9es \u00e0 des outils d\u2019automatisation comme les collecteurs de documents et les OCR<\/strong> par exemple, elles permettent au cabinet de gagner du temps<\/strong> et d\u2019en faire gagner \u00e0 ses clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019en plus elles int\u00e8grent une GED<\/strong> collaborative<\/strong>, elles offrent une belle plus-value au cabinet qui pourra proposer \u00e0 ses clients un espace de stockage s\u00e9curis\u00e9 pour partager tr\u00e8s simplement leurs documents<\/strong>. Ces derniers seront accessibles uniquement aux personnes ayant les droits d’acc\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

Les plateformes collaboratives<\/strong> visent \u00e9galement \u00e0 interconnecter et centraliser tous les outils du cabinet et de ses clients. Cela permet au cabinet de fournir \u00e0 ses clients un point d\u2019acc\u00e8s unique vers toute leur gestion.<\/p>\n\n\n\n

Pour conclure : avec une plateforme collaborative, les clients peuvent suivre leur gestion, acc\u00e9der \u00e0 leurs tableaux de bord \u00e0 tout moment et en tous lieux, et en plus ils b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une relation directe<\/strong> et privil\u00e9gi\u00e9e<\/strong> avec leur cabinet d\u2019expertise-comptable. Int\u00e9grer une plateforme collaborative comme point central<\/strong> de la relation<\/strong> client<\/strong> est donc une strat\u00e9gie gagnante<\/strong> pour le cabinet<\/strong> et pour ses clients<\/strong> ! <\/p>\n\n\n\n

Devenir un cabinet proactif<\/h4>\n\n\n\n

\u2192 ma\u00eetriser sa relation client<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ma\u00eetriser ses relations avec ses clients est un point important afin de compenser les potentiels malentendus et p\u00e9renniser la satisfaction client. Pour cela, les experts-comptables doivent communiquer au maximum avec leurs clients<\/strong>. Les plateformes collaboratives permettent notamment de gagner en efficacit\u00e9 dans la communication<\/strong>. En effet, en centralisant les \u00e9changes sur une seule et m\u00eame plateforme, il y a moins, voire pas, de perte d\u2019information, et donc des \u00e9changes plus transparents.<\/p>\n\n\n\n

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Image de couverture modif\u00e9e issue de : www.storyset.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

De plus, le sentiment de consid\u00e9ration chez le client s\u2019\u00e9value<\/strong>. Pour qu\u2019un client se sente consid\u00e9r\u00e9, l\u2019expert-comptable doit devenir proactif<\/strong>. Le cabinet ne peut plus se contenter de r\u00e9pondre simplement aux demandes du client. Il revient alors \u00e0 l\u2019expert-comptable de devenir acteur<\/strong> et cr\u00e9ateur<\/strong> de discussions en interagissant fr\u00e9quemment avec son client<\/strong>\u2026 Ainsi il pourra mieux d\u00e9tecter les besoins<\/strong> de ce dernier et lui proposer de nouvelles missions et de nouveaux outils…<\/p>\n\n\n\n

\u2192 devenir un prescripteur d\u2019outils et de missions<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tout comme un m\u00e9decin conseille son patient et lui prescrit un traitement, l’expert-comptable doit d\u00e9livrer des conseils \u00e0 son client et l’orienter vers les outils les plus adapt\u00e9s. L\u2019expert-comptable<\/strong> est le conseiller num\u00e9ro 1 des entreprises gr\u00e2ce \u00e0 sa vision \u00e0 360 degr\u00e9s<\/strong>, s\u2019il veut le rester, il se doit de d\u00e9velopper son sens commercial. L\u00e0 encore, les plateformes collaboratives peuvent l\u2019aider.<\/p>\n\n\n\n

En effet, il y retrouve g\u00e9n\u00e9ralement sur un store tous types d\u2019outils de gestion d\u2019entreprise, qu\u2019il peut mettre \u00e0 disposition de ses clients et connecter directement sur sa plateforme. C\u2019est le cas notamment avec la plateforme Welyb<\/strong> qui permet \u00e9galement aux experts-comptables de proposer des prestations \u00e0 leurs clients directement sur la plateforme avec l’outil de prestation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Avec une plateforme <\/strong>aussi compl\u00e8te<\/strong>, les experts-comptables peuvent facilement se montrer proactifs et apporter de plus en plus de conseils !<\/p>\n\n\n\n

Welyb, la solution collaborative qui r\u00e9volutionne la relation-client<\/span><\/h4>\n\n\n\n

Welyb<\/a> propose une plateforme collaborative et une application 100% en marque blanche. La plateforme int\u00e8gre une GED (Gestion Electronique de Documents<\/strong>) interconnect\u00e9e aux outils du cabinet et de ses clients, ainsi qu\u2019un outil de gestion interne et des outils de discussion instantan\u00e9e : chat<\/strong> et visioconf\u00e9rence<\/strong>. En un point d\u2019entr\u00e9e unique, Welyb<\/strong> facilite tous les \u00e9changes du cabinet et octroie une proximit\u00e9 client in\u00e9dite.<\/p>\n\n\n\n

Welyb vous permet entre autres : <\/strong><\/p>\n\n\n\n