{"id":10134,"date":"2022-04-22T11:21:45","date_gmt":"2022-04-22T09:21:45","guid":{"rendered":"https:\/\/ipaidthat.io\/mag\/?p=10134"},"modified":"2022-04-22T11:21:45","modified_gmt":"2022-04-22T09:21:45","slug":"9-bonnes-pratiques-pour-relancer-ses-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/app.ipaidthat.io\/mag\/entrepreneur\/9-bonnes-pratiques-pour-relancer-ses-clients\/","title":{"rendered":"9 bonnes pratiques pour relancer ses clients"},"content":{"rendered":"\n

Les retards de paiement font malheureusement partie du quotidien de nombreuses entreprises. Difficile \u00e0 \u00e9viter, leur accumulation p\u00e8se lourd sur la tr\u00e9sorerie. Les relances clients<\/strong> sont donc au c\u0153ur de la proc\u00e9dure de recouvrement amiable d\u00e9clench\u00e9e lorsqu\u2019un retard est identifi\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Loin d\u2019\u00eatre une fatalit\u00e9 pour les soci\u00e9t\u00e9s, le recouvrement amiable en interne peut \u00eatre efficace, \u00e0 condition d\u2019appliquer certaines bonnes pratiques pour se donner toutes les chances d\u2019\u00eatre pay\u00e9 rapidement. Nous vous donnons dans cet article 7 conseils pour relancer efficacement vos clients en retard de paiement.<\/p>\n\n\n\n

1- Relancer t\u00f4t<\/span><\/h2>\n\n\n\n

La rapidit\u00e9 d\u2019action suite au constat d\u2019un impay\u00e9 de la part d\u2019un client est le facteur essentiel pour un recouvrement efficace. Plus le client est relanc\u00e9 t\u00f4t, plus il sera dispos\u00e9 \u00e0 r\u00e9gler sa cr\u00e9ance rapidement. La premi\u00e8re relance client<\/strong> doit donc \u00eatre effectu\u00e9e dans les quelques jours qui suivent la date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance de la facture.<\/p>\n\n\n\n

Pour mettre toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9, nous vous conseillons de syst\u00e9matiquement envoyer \u00e0 votre client une notification de pr\u00e9-\u00e9ch\u00e9ance quelques jours avant la date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance de la facture. De cette mani\u00e8re, votre client est pr\u00e9venu \u00e0 l\u2019avance de la situation et ne re\u00e7oit pas comme premi\u00e8re relance de votre part un mail qui lui r\u00e9clame de l\u2019argent. C\u2019est tout de m\u00eame plus agr\u00e9able. Gr\u00e2ce \u00e0 cette notification, vous donnez \u00e9galement l\u2019opportunit\u00e9 \u00e0 votre client de vous r\u00e9gler AVANT la date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance. Rien de tel pour r\u00e9ussir \u00e0 diminuer votre DSO (d\u00e9lai moyen de paiement) !<\/p>\n\n\n\n

2- Ne laisser passer aucun impay\u00e9<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Trop souvent, les entreprises ont tendance \u00e0 privil\u00e9gier le recouvrement de certaines cr\u00e9ances plut\u00f4t que d\u2019autres. Le montant de la somme due, les relations avec le client ou les ressources humaines \u00e0 disposition pour se charger du recouvrement sont autant de facteurs qui p\u00e8sent dans ce type de d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n

Mais la r\u00e9alit\u00e9 est tout autre : c\u2019est en laissant passer certains impay\u00e9s jug\u00e9s comme moins importants que d\u2019autres que les \u00e9carts de tr\u00e9sorerie se creusent. Traiter chaque retard de paiement de la m\u00eame mani\u00e8re et relancer chaque client<\/strong> augmente vos chances d\u2019\u00eatre pay\u00e9 et ce quelque soit le montant de la cr\u00e9ance. Une facture de faible montant r\u00e9gl\u00e9e, c\u2019est toujours mieux qu\u2019une facture de faible montant impay\u00e9e devant \u00eatre d\u00e9clar\u00e9e en perte.<\/p>\n\n\n\n

3- Adopter un message graduel<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Lorsque vous relancez un client<\/strong> en retard de paiement, il est dans la plupart des cas n\u00e9cessaire d\u2019effectuer plusieurs relances avant qu\u2019il ne vous r\u00e8gle sa facture. Dans cette situation, adapter le ton utilis\u00e9 dans vos relances selon le d\u00e9lai de retard est tr\u00e8s important.<\/p>\n\n\n\n

La facture de votre client vient tout juste de d\u00e9passer sa date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance ? Cela peut \u00eatre un oubli de sa part. Prenez contact avec lui afin de lui rappeler la situation aimablement. Si malgr\u00e9 vos premi\u00e8res tentatives, rien ne change dans l\u2019attitude de votre client, il est peut-\u00eatre n\u00e9cessaire de durcir le ton et de vous montrer plus s\u00e9v\u00e8re envers lui.<\/p>\n\n\n\n

4- Avoir une approche multicanal<\/span><\/h2>\n\n\n\n

La gradation du ton du message de relance s\u2019accorde avec une approche multicanal des prises de contact avec votre client.<\/p>\n\n\n\n

Les premi\u00e8res relances clients<\/strong> peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es par mail, afin de ne pas para\u00eetre trop formel d\u00e8s l\u2019\u00e9ch\u00e9ance de la facture. Si toutefois le retard de paiement est amen\u00e9 \u00e0 s\u2019allonger, une prise de contact par t\u00e9l\u00e9phone peut s\u2019av\u00e9rer n\u00e9cessaire pour deux raisons :<\/p>\n\n\n\n